سمّت OpenAI شركة HubSpot أول شريك لها في أنظمة إدارة العلاقات، وShopify أول شريك في التجارة الإلكترونية لإعلانات ChatGPT. في HubSpot يستطيع العميل ربط حساب إعلانات ChatGPT وإنشاء الحملات وتتبع الأداء ومتابعة العملاء المحتملين دون مغادرة النظام. وفي Shopify هناك تطبيق مخصص: يُزامن كتالوج المنتجات، ويبني الإعلانات منه، ويشغّل الحملات باستخدام بكسل Shopify وأحداث التحويل، ويعرض التقارير داخل لوحة Shopify. وقد أُتيح التطبيق لتجار الولايات المتحدة في 3 سبتمبر، وصار متاحًا دوليًا في 23 سبتمبر في الأسواق التي تعمل فيها إعلانات ChatGPT.
إن قُرئ هذا كقصة عن الراحة فهو عادي: مكان آخر لشراء شيء آخر. أما إن قُرئ كتغيير تشغيلي فهو أهم ما حدث هذا الشهر للشراء الإعلامي في الشركات الصغيرة والمتوسطة، لأنه ينقل فعل إنفاق المال من منصة إعلانية إلى النظامين الذين يعمل فيهما فريق العميل أصلًا.
ما يتغير حين يصبح زر الشراء داخل المتجر
كان الشراء الإعلامي يتطلب تقليديًا فعلًا مقصودًا: أن يدخل أحدهم إلى منصة إعلانية، وذلك الدخول نقطة ضبط. فعنده تُمنح الصلاحيات، وتُفرض قواعد التسمية، ويوجد زوج ثانٍ من العيون، وتعيش عملية الوكالة.
وتطبيق إعلاني داخل Shopify يحذف هذه الخطوة لكل من يملك وصولًا إداريًا إلى المتجر. فمن يحرّر أوصاف المنتجات يستطيع الآن إطلاق حملة على تلك المنتجات، وترث الحملة الكتالوج والبكسل تلقائيًا. وهذا مفيد بحق لتاجر بلا وكالة. أما لعميل لديه وكالة وعقد وخطة إعلامية فهو مسار شراء ثانٍ لم يصممه أحد.
سؤال الصلاحيات هو سؤال حماية بيانات
نطاق وصول تطبيق Shopify يشمل بيانات العملاء — الأسماء وعناوين البريد وعناوين IP وسلوك التصفح ومعلومات المنتجات — وإمكانية تحرير الأحداث التسويقية والبكسلات. ولا شيء في ذلك غير معتاد لتكامل تجاري، وكله لازم للميزات الموصوفة. لكنه مع ذلك نقل لبيانات شخصية إلى مُعالج جديد، ومكانه للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة هو سجل أنشطة المعالجة واتفاقية معالجة البيانات قبل أن يكون مكانه حملة.
- تأكدوا من هوية المتحكم والمُعالج للبيانات التي يستقبلها التطبيق، ومما إذا كانت اتفاقياتكم القائمة تغطيه.
- تحققوا من أن حالة الموافقة المُجمَّعة في واجهة المتجر تحكم فعلًا ما يرسله البكسل. فتطبيق مُثبَّت في لوحة إدارية لا يرث منطق الموافقة الذي بناه مطوروكم في القالب إلا إذا تحقق أحدهم من ذلك.
- سجّلوا تاريخ التثبيت. فتدفق بيانات بدأ في تاريخ مجهول هو أصعب ما تُجاب عنه الأسئلة لاحقًا.
ما لم تنشره OpenAI
أربعة أمور ما زالت غير معلنة، وكل واحد منها أهم للمشتري من التكاملات نفسها: كيف يُقاس نشاط الوكلاء المُموَّلين، وكيف يُسعَّر، وما الذي يراه المعلن من المحادثات التي تظهر فيها إعلاناته، وأي نموذج يشغّل الوكلاء. وهذه ليست ثغرات صغيرة، بل هي كل الأساس الذي سيقرر عليه مشتري الوسائط قيمة هذا المخزون.
ولذلك فالموقف الصادق في الميزانية هو ذاته الذي طرحناه عند الإعلان عن شكل الإعلان نفسه: عاملوه كاختبار له سقف، لا كبند في خطة إعلامية. فبيئة لم تُوثَّق فيها آلية التسعير ولا التقارير لا يمكن التخطيط عليها، مهما صار الشراء فيها سهلًا.
الحافز الذي يستحق الانتباه
تُجري OpenAI وHubSpot عرضًا مشتركًا ينتهي في آخر سبتمبر، يجمع خصمًا على مقاعد HubSpot مع مطابقة لإنفاق جديد على إعلانات ChatGPT. وعروض مطابقة الإنفاق فعّالة تحديدًا لأنها تُقدّم موعد القرار، والقرار المُقدَّم يُتخذ بتدقيق أقل. فإن أثار العميل الأمر فالردّ المفيد ليس التجاهل بل فصل السؤالين: هل الأدوات مناسبة له، وهل موعد نهائي سبب للإجابة عن ذلك هذا الأسبوع.
أين يكون هذا خبرًا جيدًا فعلًا
فئتان تستفيدان دون تحفظات كثيرة. التجار الذين لا وكالة لهم ولا مشتري وسائط يحصلون على إعداد افتراضي كفء: إعلانات مبنية على الكتالوج، وبكسل مُثبَّت صحيحًا، وتقارير تحويل في المكان الذي ينظرون إليه أصلًا. وهذه نقطة انطلاق أفضل من تلك التي تصل إليها معظم هذه الشركات وحدها.
وفرق الأعمال إلى الأعمال التي تستخدم HubSpot تحصل على شيء مثير بنيويًا: إنشاء الحملات ومتابعة العملاء المحتملين وتحليل الصفقات المكسوبة في نظام واحد. فسبب الجدل اللامتناهي حول الإحالة عادةً أن المنصة الإعلانية ونظام العلاقات يختلفان في الأرقام ولا يرى أحدهما الآخر. وحملة أُنشئت في النظام على جهات اتصال يملكها النظام تُغلق هذه الفجوة ببنيتها. أما صحة الأرقام الناتجة فمسألة أخرى، كتبنا عنها مطولًا في سياق قياس التسويق في عالم الإحالة بالذكاء الاصطناعي.
قائمة قصيرة للأسبوعين القادمين
- أحصوا الوصول الإداري في Shopify وHubSpot لكل حساب عميل تتولّونه.
- اتفقوا كتابةً على من يجوز له تثبيت تطبيق إعلاني ومن يجب إخباره عند تثبيت واحد.
- أضيفوا إنفاق إعلانات ChatGPT إلى قالب تقاريركم الآن وفيه صفر، حتى يظهر أول إنفاق بدلًا من أن يختفي.
- تأكدوا من أن أوراق حماية البيانات تغطي التكامل قبل أول حملة، لا قبل أول تدقيق.
- أبقوا ميزانيته داخل مخصص الاختبارات حتى يُوثَّق القياس والتسعير.
لا شيء من هذا سبب للبقاء خارجًا. إنه سبب للدخول بالترتيب: الصلاحيات، فالأوراق، فالتقارير، ثم الإنفاق. وقد عكست المنصات هذا الترتيب بجعل الإنفاق أسهل الخطوات، فصار الانضباط لازمًا أن يأتي من المشتري لأنه لم يعد مبنيًا في الأدوات.
Sources
- https://ppc.land/openai-lets-advertisers-run-chatgpt-ads-from-hubspot-and-shopify/
