لم يعد بإمكان Booking.com معاقبة الأسعار المباشرة الأرخص: ما الذي يمكن للفنادق في الاتحاد الأوروبي فعله الآن

إذا كنت تدير فندقاً في ليماسول أو مجموعة شقق في خانيا، فالأرجح أنك ضبطت أسعار موقعك الإلكتروني بحذر وفق أسعار Booking.com: لا تنزل عنها أبداً، تحسباً لأن تلاحظ المنصة ذلك. في 28 سبتمبر 2026 نشرت المفوضية الأوروبية نشرة معلومات توضح بعبارات صريحة أن هذا الحذر لم يعد ضرورياً داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. فيما يلي ما تنص عليه القواعد، وما غيّرته Booking.com، وأين تكمن المخاطر الآن.

ما الذي يُلزم به قانون الأسواق الرقمية شركة Booking.com

صنّفت المفوضية شركة Booking Holdings بوصفها "حارس بوابة" بموجب قانون الأسواق الرقمية (DMA) في 13 مايو 2024، وذلك عن خدمة الوساطة الإلكترونية التابعة لها Booking.com. ووفقاً للنشرة، يتعين على Booking.com الالتزام بجميع التزامات القانون ذات الصلة منذ 14 نوفمبر 2024.

الالتزام الأهم بالنسبة للفنادق هو المادة 5(3). وتلخصها النشرة على النحو التالي: يجب على Booking.com "أن تسمح للفنادق وشركات تأجير السيارات وغيرها من مقدمي الخدمات المعنيين بتقديم أسعار أو توافر أو مخزون أو شروط تجارية مختلفة عبر القنوات الإلكترونية الأخرى، بما في ذلك مواقعهم الإلكترونية الخاصة، عن تلك المعروضة على Booking.com، دون التعرض لإجراءات تقيّد هذه الحرية". وفي موضع آخر تنص النشرة على أن القانون "يحظر متطلبات التكافؤ بجميع أشكالها (التعاقدية أو غيرها من التدابير ذات الأثر نفسه)". وهذه العبارة الثانية جوهرية: فخفض الترتيب في نتائج البحث أو فقدان شارة يمكن أن يفرض التكافؤ بالقدر نفسه الذي يفرضه بند تعاقدي.

أما الالتزام الثاني، المادة 5(4)، فيُلزم حارس البوابة بأن يتيح لمستخدمي الأعمال، مجاناً، "التواصل مع المستخدمين النهائيين الذين تم اكتسابهم عبر خدمة المنصة الأساسية أو عبر قنوات أخرى، والترويج للعروض لديهم، بما في ذلك بشروط مختلفة". وسنعود لاحقاً إلى معنى "الاكتساب".

ما الذي تغيّر، ومتى

تصف النشرة مرحلتين. ففي يوليو 2024، أزالت Booking.com متطلبات التكافؤ من شروط التسليم العامة (General Delivery Terms) والاتفاقيات وبرامج الشركاء، وألغت التكافؤ كمعيار أهلية لبرامج Genius وPreferred وPreferred Plus في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي سبتمبر 2026، وبعد ما تصفه المفوضية بأنه "حوار تنظيمي معمّق"، أضافت تدابير جديدة تقول النشرة إنها "تنطبق على جميع المنشآت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية".

وبموجب BSB، كما توضح النشرة، تخفّض Booking.com السعر المعروض على العميل وتتحمل الفرق بنفسها، بينما يحصل الفندق على كامل سعره وتبقى عمولته كما هي. كما أصبحت الفنادق تحصل على بيانات على مستوى كل حجز حول تأثير BSB على حجوزاتها. وسينعكس التوضيح المتعلق بالترتيب في تحديث للملحق 4 من شروط التسليم العامة "في وقت لاحق من هذا العام".

ما الذي يمكن للفندق فعله الآن

سعّر قناتك المباشرة عن قصد

ترى المفوضية أن الفندق الذي يملك حرية تقديم أسعار أكثر جاذبية على موقعه يكون أقدر على كسب حجوزات مباشرة لا تترتب عليها عمولة. وهذا يجعل السعر المباشر قراراً مدروساً لا رد فعل تلقائياً. بعض الفنادق ستنشر سعراً عاماً أقل. وأخرى ستُبقي الأسعار العامة متوازية وتقدم سعراً أفضل أو شروطاً أفضل لمن يسجّل: سعر للأعضاء، أو مدة أطول للإلغاء المجاني، أو إفطار مشمول. كما أن أسعار الأعضاء وسيلة لبناء قائمة نزلاء تملكها أنت. وفي كل الأحوال، يجب أن يعرض محرك الحجز العرض بوضوح، وإلا ضاعت الميزة عند إتمام الدفع.

ضع السعر المباشر أمام الباحثين

في محركات البحث الوصفية وGoogle Hotel Ads يصبح السعر المباشر الأرخص مرئياً، لأن المسافر يرى سعرك إلى جانب أسعار المنصات للغرفة نفسها. ويدعم Google Hotel Center أداتين تناسبان استراتيجية أسعار الأعضاء. فالأسعار المشروطة (conditional rates) "تقدم أسعاراً مختلفة لخط الرحلة بحسب جهاز المستخدم النهائي أو موقعه أو لغته أو حالة تسجيل دخوله". أما الأسعار الخاصة (private rates) "فلا يمكن حجزها إلا من قبل أعضاء مجموعات محددة من المستخدمين: المدرجين في قائمة جمهور، أو أعضاء برنامج ولاء، أو أعضاء Google One". وأصبحت الأسعار الخاصة المعتمدة على قوائم الجمهور تعمل في الإعلانات فقط، لا في روابط الحجز المجانية.

وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تغيّرت أيضاً صفحة النتائج المحيطة بهذه الإعلانات. ويشرح مقالنا حول إعادة تصميم بحث Google بموجب قانون الأسواق الرقمية الوحدات الجديدة الخاصة بالمجمّعين والموردين في عمليات البحث عن الفنادق، وكيفية قياس ما تغيّره. فحرية التسعير لا تؤتي ثمارها إلا إذا رأى المسافرون سعرك.

تواصل مع النزلاء السابقين في التوقيت المناسب

يقول تقرير امتثال Booking.com لقانون الأسواق الرقمية لعام 2025 إن الشركة لا تمنع الشركاء من الترويج لعروضهم لدى المسافرين خارج منصتها، وإن شروط التسليم العامة لم تفرض ذلك قط. وبالنسبة للعدد القليل من الاتفاقيات التي كانت تقيّد هذا التواصل، يحدد التقرير متى يُعد النزيل الذي حجز عبر Booking.com "مكتسَباً" من قبل الفندق: اعتباراً من تاريخ تسجيل الوصول المقرر لحجز مدفوع، بعد انقضاء جميع خيارات الإلغاء. ومن تلك اللحظة، يمكن للفندق دعوة النزيل إلى الحجز المباشر في المرة القادمة. والمقصود هنا فترة الإقامة نفسها: بطاقة في مكتب الاستقبال، وتسجيل للحصول على سعر الأعضاء عبر صفحة شبكة Wi-Fi للنزلاء، وعرض للحجز المباشر في رسالة البريد الإلكتروني بعد المغادرة، يُرسل بموافقة النزيل ووفق قواعد حماية البيانات المعتادة لديك.

المخاطر التي لا تزال قائمة

يلغي قانون الأسواق الرقمية التكافؤ. لكنه لا يحدد العمولة، ولا شيء في النشرة يغيّر ما تدفعه. وتظل برامج Genius وPreferred وPreferred Plus ما تسميه النشرة "برامج شركاء تعزز الظهور"، لذا فإن الانسحاب من أحدها لحماية الهامش قد يكلفك جزءاً من حضورك على منصة ربما تجلب لك الكثير من الطلب. وهذه مفاضلة تجارية، ولن يحسمها القانون نيابة عنك.

• الشروط التعاقدية خارج نطاق القانون. تغطي النشرة التكافؤ وعوامل الترتيب. أما سياسات الإلغاء وشروط الدفع وقواعد البرامج فلا تزال تحددها اتفاقيتك مع Booking.com.
• العقود القديمة. يذكر تقرير الامتثال أن بعض الاتفاقيات المتفاوض عليها تعتمد على خطابات تنازل تظل سارية حتى موعد إعادة التفاوض التالي. تحقق من تحديث عقدك.
• المنصات الأخرى. تُلزم المادة 5(3) حراس البوابة المصنّفين فقط. وقد يتضمن عقد منصة أخرى شروطاً ينبغي قراءتها بعناية.
• خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. تنطبق التدابير على المنشآت داخل المنطقة. ولا ينبغي لفندق في المملكة المتحدة أن يفترض أن الوضع نفسه ينطبق عليه.
• القضايا الجارية. تذكر المفوضية سلطات المنافسة في اليونان وإيطاليا وإسبانيا ضمن الجهات التي حققت أو لا تزال تحقق في ممارسات Booking.com، وتقول إن التغييرات الطوعية لا تمس الإجراءات الوطنية.

الفنادق الأقدر على الاستفادة هي التي تستطيع قياس التكلفة الفعلية للحجز المباشر، بما في ذلك الإنفاق الإعلاني وراءه، ومقارنتها بعمولة المنصة التي يحل محلها. وهذه المقارنة هي الأساس لتحديد مقدار انخفاض سعرك الخاص عن سعر Booking.com. ويشرح دليلنا حول قياس التسويق في عصر الإسناد بالذكاء الاصطناعي كيفية تتبع الحجوزات التي تبدأ رحلتها على صفحة جهة أخرى.